Je hoeft niet te twijfelen of een klacht wel serieus wordt opgepakt: elke stap staat vast en levert bewijs op.
Van vage klacht naar dossier
Mail je klacht naar [email protected] met je accountgegevens, het tijdstip en wat er volgens jou misging. Voeg printscreens of transactienummers toe, zodat niemand hoeft te raden.
Heb ik een referentienummer?
Telkens krijg je een referentienummer en een inhoudelijk antwoord, meestal binnen twaalf uur per e-mail. Bewaar dat nummer; erop terugvallen werkt sneller dan opnieuw beginnen.
Mag ik een leidinggevende spreken?
Blijft het antwoord ontoereikend, vraag dan om doorverwijzing naar een leidinggevende binnen Vivabet Casino. Een medewerker met meer bevoegdheid bekijkt je dossier opnieuw en reageert schriftelijk.
Als laatste redmiddel
Kom je er samen niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit, houder van vergunning KOA/22550. Die instantie weegt het geschil en kan bindende uitspraken doen over je zaak.
Direct naar de juiste afdeling
Eerst het juiste adres, dan snel antwoord
Na het lezen heb je jouw vraag naar het juiste adres gestuurd en wacht je niet onnodig.
Na deze zes antwoorden weet je precies welke stap je nu zet.
trustWat gebeurt er als ik midden in de nacht hulp nodig heb?+
Op elk moment van de dag staat er iemand voor je klaar, ook op zondag om vier uur 's nachts. De klok die wij aanhouden is Midden-Europese tijd, dus dezelfde tijd als in Nederland. Er bestaat geen nacht- of weekendsluiting.
trustWaar vind ik mijn klantnummer voor de helpdesk?+
Je wachtwoord blijft altijd geheim, ook voor onze medewerkers. Wat wel helpt is je e-mailadres, je volledige naam en de datum van je laatste storting. Het accountnummer uit je profiel maakt het helemaal snel.
trustWaar blijft de goedkeuring van mijn identiteitsbewijs?+
Reken op ongeveer 21 uur tussen het opsturen van je documenten en de afronding. Een geldig identiteitsbewijs, een bankafschrift en een adresverificatie samen voorkomen extra rondes. Zodra alles klopt, hoor je het per e-mail.
trustKan ik controleren of dit casino een Nederlandse vergunning heeft?+
Vivabet Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/22550. Dat nummer staat ook in de voettekst van de site. Vraag ernaar bij twijfel over wie er achter het spel zit.
trustHoe lang duurt het voordat mijn account definitief dicht is?+
Stuur je verzoek naar [email protected] en je account staat binnen enkele werkdagen op gesloten. Heb je een tijdje rust nodig, dan kies je in je profiel voor een time-out of zelfuitsluiting. Bij ernstige gokproblemen verwijzen wij je naar CRUKS.
trustWaar dien ik een verzoek in over mijn persoonsgegevens?+
Richt je verzoek aan [email protected] en vermeld welk gegeven je wilt inzien of wissen. Onze medewerkers bevestigen de ontvangst en vertellen je welke stappen volgen. Verwijdering gaat altijd samen met wat de wet ons verplicht te bewaren.
Wat scheelt het als je alles bij de hand hebt?
Houd deze gegevens bij de hand, dan kan een medewerker je meteen helpen.
je e-mailadres waarmee je inlogt
het spelersnummer uit je account
datum en tijdstip van de kwestie
het bedrag en de gebruikte betaalmethode
een screenshot of bevestigingsmail
Openingstijden
Rond de klok en toch een vaste reactietijd
Op elk uur van de dag staat er iemand klaar, ook in het weekend.
Live chat
Chat geopend: vierentwintig uur per dag; Eerste chatantwoord: één minuut; Tijdzone: CET